Гарантия

Гарантийные обязательства компании Поинт-СПБ

Компания Поинт-СПБ придает большое значение качеству предоставляемых услуг и товаров. Мы гарантируем высокое качество сервисного обслуживания и ремонта офисной техники, а также предоставляем гарантию на все выполненные работы и запчасти.

В случае возникновения претензий к качеству обслуживания или ремонта, покупателю необходимо обратиться в сервисный центр компании Поинт-СПБ с документом, подтверждающим факт оказания услуги или покупки товара. Необходимо также предоставить описание возникшей проблемы.

Условия возврата

Компания Поинт-СПБ стремится к тому, чтобы каждый клиент остался доволен качеством приобретенных товаров и услуг. В случае возникновения необходимости в возврате или обмене товара, мы готовы рассмотреть ваш запрос в соответствии со следующими условиями:

Сохранение товарного вида: Товар должен быть возвращен в исходном состоянии, без следов использования, с сохраненной упаковкой и всеми комплектующими элементами.
Документальное подтверждение: При возврате необходимо предъявить документ, подтверждающий факт покупки в нашей компании (чек, гарантийный талон, договор на оказание услуг).
Срок для возврата: Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента его приобретения. В случае оказания услуг, претензии принимаются в течение гарантийного срока, указанного в договоре.
Обнаружение брака или несоответствия: Возврат или обмен товара осуществляется в случае обнаружения производственного брака или если товар не соответствует заявленным характеристикам.
Проверка товара при возврате: После получения товара компания Поинт-СПБ проведет его проверку на соответствие условиям возврата. В случае обнаружения повреждений или признаков использования, которые были вызваны действиями клиента, возврат может быть отклонен.
Исключения: Некоторые категории товаров, такие как расходные материалы (картриджи, тонеры), программное обеспечение и товары, изготовленные по индивидуальному заказу, могут быть исключены из возможности возврата или обмена.
Способ возврата средств: В случае удовлетворения запроса на возврат, компенсация будет произведена тем же способом, которым была осуществлена оплата. Время обработки возврата может составлять до 10 рабочих дней.

Мы прилагаем все усилия для обеспечения высокого уровня удовлетворенности наших клиентов и готовы идти на встречу в разрешении любых вопросов, связанных с возвратом товаров и услуг.

Сроки приема запросов о возврате

Для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов и соблюдения их прав, компания Поинт-СПБ устанавливает четкие сроки для приема запросов о возврате товаров и услуг. Разберем подробнее, какие сроки и условия применяются:

Товары: Для товаров, приобретенных в компании Поинт-СПБ, установлен стандартный срок для подачи запроса на возврат — 14 дней с момента покупки. Этот период позволяет клиентам убедиться в соответствии товара заявленным характеристикам и отсутствии производственного брака.
Услуги: В случае услуг, срок приема претензий определяется гарантийным сроком, указанным в договоре на оказание услуг. Гарантийный срок может варьироваться в зависимости от типа оказываемых услуг и будет четко прописан в документации.
Скрытые дефекты: Если в процессе эксплуатации были обнаружены скрытые дефекты, которые не могли быть выявлены в момент покупки или непосредственно после нее, срок для подачи претензий может быть продлен. В таких случаях необходимо незамедлительно обратиться в сервисный центр компании для уточнения дальнейших действий.
Особые условия: Для некоторых категорий товаров и услуг могут быть установлены специальные сроки приема запросов о возврате, отличные от стандартных. Эта информация будет предоставлена при покупке товара или заключении договора на оказание услуг.
Порядок действий: При обращении с запросом о возврате важно предоставить все необходимые документы, подтверждающие факт покупки (чек, гарантийный талон, договор на оказание услуг) и описать причину возврата. Компания оставляет за собой право провести проверку товара или качества оказанных услуг перед принятием решения о возврате.
Индивидуальный подход: В случаях, когда ситуация требует индивидуального рассмотрения, компания Поинт-СПБ готова идти на встречу клиенту для нахождения оптимального решения, даже если сроки формально истекли.

Компания Поинт-СПБ ценит доверие своих клиентов и стремится обеспечить прозрачные и понятные условия сотрудничества, включая процесс возврата товаров и услуг.

Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после подтверждения оснований для возврата. Возврат производится на банковскую карту или наличными в офисе компании, в зависимости от изначального способа оплаты.

Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить максимально комфортные условия сотрудничества. В случае возникновения вопросов или необходимости консультации, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки.