Гарантия

При покупке товаров в нашем магазине вы приобретаете новую продукцию, которая сопровождается официальной гарантией. Все товары, реализуемые через Поинт-СПб, подлежат гарантийному обслуживанию в течение срока, установленного производителем. В этот период ремонт осуществляется бесплатно, если соблюдаются все правила эксплуатации, указанные в инструкции.

Если товар не работает, сломался или не соответствует характеристикам

Гарантийное и постгарантийное обслуживание предоставляется авторизованными сервисными центрами производителей или, в отдельных случаях, сервисным центром Поинт-СПб. При возникновении гарантийного случая вы можете напрямую обратиться в сервисный центр производителя, если он есть в вашем регионе (адреса указаны в гарантийном талоне), либо в наш гарантийный отдел по адресу: Санкт-Петербург, ул. Громова 4, Деловой Центр "Громовъ", офис 133.Гарантийный отдел (прием обращений): Адрес: Санкт-Петербург, ул. Громова 4, Деловой Центр "Громовъ", офис 133

Часы работы: по будням с 10:00 до 18:00

Контактный email: zakaz@point-spb.ru.

Возврат товара надлежащего качества

В течение 7 дней с момента получения покупки вы можете вернуть товар, если:

Сохранен его первоначальный вид и комплектность.
Нет следов использования или запуска товара.
Упаковка не нарушена.
Вы можете предоставить доказательство покупки (чек или номер заказа).
Если сотрудник при проверке товара сочтет необходимым дополнительную проверку, возврат денежных средств или обмен будет отложен до завершения этой процедуры.

Важно! Данные условия возврата распространяются только на товары, приобретенные физическими лицами. Для товаров, купленных юридическими лицами, возврат регулируется условиями договора или законодательством РФ.

Что необходимо при обращении в сервисный центр

Для гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

товар в полной комплектации
гарантийный талон (если он предусмотрен)
документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа). В случае отсутствия чека можно предоставить номер интернет-заказа или телефон, указанный при оформлении
также потребуется предъявить паспорт для идентификации.

Процедура гарантийного обслуживания

Если вы обратитесь в сервисный центр Поинт-СПб в течение первых 15 дней после покупки, товар будет принят на проверку качества сроком до 20 дней. Если гарантийный случай подтверждается, ваше требование о возврате средств или замене товара будет выполнено. Если аналогичный товар отсутствует, мы вернем деньги.

При обращении в гарантийный период, но позже 15 дней с момента покупки, товар принимается на обслуживание на срок до 45 дней.

Обслуживание по гарантии не предоставляется в следующих случаях:

Если серийные номера товара не совпадают с данными в гарантийном талоне.
При наличии механических повреждений, а также следов воздействия жидкости, пара, кислот и других агрессивных веществ.
При эксплуатации устройства в условиях нестабильного напряжения в сети.
В случае неправильного подключения дополнительного оборудования.
При использовании некачественных расходных материалов, не соответствующих требованиям производителя.
При некорректной установке программного обеспечения.
В результате вирусной атаки.
При нарушении пломб производителя или модификации устройства.
Если ремонт был произведен лицами, не уполномоченными на это производителем.

Также гарантия не распространяется на товары, поврежденные вследствие неправильного использования, хранения или транспортировки, а также по причине воздействия третьих лиц или непреодолимой силы.

По любым вопросам вы можете обратиться в гарантийный отдел Поинт-СПб через email zakaz@point-spb.ru.